Поломка стиральной машины — это один из самых неприятных бытовых «сюрпризов». И первый вопрос, который при этом возникает: «Где найти мастера по ремонту стиралок, лучше всего на дому и, конечно, недорого?». В Запорожье достаточно много людей уверены, что ремонтировать бытовую техники в сервисных центрах слишком дорого. Но если посчитать, услуги сертифицированных мастерских по типу «Рома-Сервис» соизмеримы по затратам с частником, а иногда по сумме они выходят даже дешевле, чем мастер-индивидуал. И вот почему.
Вызов частного мастера для ремонта стиральной машины на дом: плюсы и минусы
Самые любимые аргументы тех, кто предпочитает вызывать частного мастера для ремонта стиральной машины на дому — это цена и скорость. Действительно, первый приезд частника обычно обходится клиенту дешевле, чем мастера из официального сервиса. Хорошо, если поломка правильно диагностирована ремонтником при созвоне и может быть устранена непосредственно на дому.
Но в 9 случаях из 10 сломавшийся блок нуждается в замене, поэтому мастер забирает неисправную деталь, обещая либо ее отремонтировать, либо привезти и установить новую рабочую запчасть. При этом, как правило, никакие договоры не подписываются, четких сроков ремонта нет, и гарантий, имеющих юридическую силу, никто не дает. В результате починка стиральной машинки может затянуться на несколько дней, недель, а порой и месяцев.
Никаких официальных прайсов на детали обычно также нет, клиенту остается только соглашаться или не соглашаться с озвученными по факту ценами. Не исключен, увы, и вариант, когда «дешевый» мастер по ремонту стиралок исчезает вместе с якобы неисправной запчастью навсегда.
В итоге недорогой ремонт стиральной машины на дому может превратиться в весьма ощутимое по финансовым затратам мероприятие, по стоимости превышающее обращение в специализированную мастерскую.
Когда сервис делает ремонт стиральной машинки на дому
Обращение в официальный сервис не означает автоматически необходимость везти сломавшуюся стиралку на ремонт в мастерскую. Подавляющее большинство поломок «официалы» устранят на дому у клиента, по расценкам не намного выше, чем у «частников», зато с сохранением всех гарантийных обязательств. В некоторых случаях услуги официального сервиса обойдутся даже дешевле, чем несертифицированной мастерской.
Ниже перечислены частые поломки стиральных машин, ремонт которых инженеры авторизованного сервисного центра «Рома-Сервис» в Запорожье делают на дому у клиента, а также главные «подводные камни» при обращении с такими проблемами к частным мастерам.
Разница между ремонтом одних и тех же поломок у «официалов» и «частников»
| Поломка | Ремонт официальным сервисом | Ремонт «частником» |
|---|---|---|
| ТЭН | Оригинальные запчасти; гарантия на ремонт и срок эксплуатации; если нужно ждать доставку нового ТЭНа, сервис не исчезнет вместе со снятой деталью | Установка дешевых некачественных копий; установка оригинальной запчасти дороже, чем у «официалов»; «дописывание» несуществующих поломок; замена хороших рабочих деталей копиями; неправильная установка нового ТЭНа, что приводит к новым поломкам; исчезновение вместе с запчастями |
| Электроника | Оригинальные детали; мастера имеют сертификаты от производителей и все электрические схемы деталей | В 99% из 100% отдается на подряд в официальный сервис |
| Щетки мотора | Обязательная диагностика и поиск настоящей причины поломки | Только замена щеток без устранения истинной причины поломки |
| Протечка патрубков, уплотнительной резины | Только оригинальные патрубки и манжеты | Удешевление за счет неоригинальных комплектующих плохого качества |
Также обычно на дому у клиента осуществляются ремонт порошкоприемников, замена помпы, чистка фильтров и многие другие работы.
Какие поломки стиралки нужно ремонтировать только в мастерской
По факту инженеры сервисных центров забирают стиральные машины в ремонт на собственной технической базе только в двух случаях:
- если нужен распил барабана, что чаще всего связано с поломкой крестовины или подшипников;
- если возникла сложная поломка электроники, которая не решается простой перепрошивкой блока на месте.
Как правило, о проблемах с крестовиной или подшипниками свидетельствует грохот при работе стиральной машинки. У частных мастеров такой ремонт может стоить дешевле по единственной причине — использование неоригинальных деталей, более дешевых и менее качественных.
Так, инженеры сервисного центра «Рома-Сервис» устанавливают японские подшипники и сальники, качество которых в разы выше, чем польских запчастей, используемых большинством частников. За установку оригинальной крестовины в официальном сервис-центре придется платить даже меньше, чем частным мастерам, поскольку те все равно приобретают нужные оригинальные детали у «официалов».
Кроме гарантийного срока, у каждого изделия существует срок эксплуатации, который может составлять от 5 до 10 лет. Если срок эксплуатации не указан производителем, оно считается равным 10 годам для всех брендов, согласно украинскому законодательству. Если в это время произошла поломка техники, в частности, стиральной машины, и официальный сервис не может ее отремонтировать, прибор списывается и либо его меняют на новый агрегат, либо возвращают за него деньги.
Возврат средств или обмен нерабочего устройства на рабочее в течение его срока эксплуатации может предоставить только официальный сервис и только в том случае, если до этого устройство не ремонтировалось у неофициальных мастеров.
Что касается электроники, то практически любой сложный ремонт частные мастера отдаю на подряд в официальный сервис, где есть и лучшие возможности для глубокой диагностики, и доступ ко всем нужным комплектующим по ценам от производителя. В результате клиент переплачивает частнику только за то, что тот сначала отнес сломанный блок официалам, а потом принес и установил его в агрегат. Опять же, никто не гарантирует, что вместе с дефектными комплектующими из стиралки не «уйдут» рабочие оригинальные детали.
Почему делать ремонт стиральной машины на дому через официальный сервис выгодно
Теперь разберемся, как на практике выглядит такая услуга мастера из официального сервиса по типу «Рома-Сервис» в Запорожье, как ремонт стиральных машин с выездом на дом.
Как сказано выше, при вызове специалиста из сертифицированных мастерских в большинстве случаев крупная техника, включая стиралки, ремонтируется дома у клиента. И только в том случае, когда исправить поломку без специального оборудования не получится, ее забирают на диагностику и ремонт непосредственно в сервис.
Как обычно выглядит эта процедура? При звонке в мастерскую вы описываете специалисту проблему, он озвучивает возможные причины поломки и базовую стоимость ремонта для каждого из вариантов. Окончательная причина определяется при визите мастера на дом, ремонт стиральной машины производится на месте, если это возможно, или технику отвозят в мастерскую.
Перевозку осуществляют сотрудники сервисного центра, клиенту не нужно заботиться о транспорте и грузчиках. Сроки ремонта в этом случае озвучиваются сразу же, с подписанием официального договора, в котором указаны обязательства сервиса. Отремонтированный агрегат возвращают клиенту на дом, с установкой и подключением к водопроводу.
При обращении в сертифицированные сервисные центры по типу «Рома-Сервис» сохраняется гарантийный срок. После ремонта у частного мастера гарантийный срок не сохраняется, даже если ваша техника еще стоит на гарантии.
Итак, что дает обращение за услугой ремонта в официальный сервис:
- гарантию на выполненную работу и комплектующие;
- возможность получить гарантийный и постгарантийный ремонт, а также ремонт с гарантией на работы в сложных негарантийных случаях;
- выполнение сложных ремонтов на технической базе сервиса;
- выполнение ремонта квалифицированными инженерами, которые регулярно проходят обучение, повышают свою квалификацию и имеют все необходимые сертификаты, которые подтверждают право на выполнение работ, в том числе с гарантийной техникой;
- установка оригинальных запчастей или, только по согласованию с клиентом, качественных копий;
- обязательный официальный договор, в котором указаны сроки ремонта и гарантийные обязательства сервиса;
- общее представление о стоимости ремонта уже на этапе созвона;
- доставка крупных агрегатов по типу стиральных машин в сервисную мастерскую силами работников самого сервиса.
Современная бытовая техника — это сложные устройства, при изготовлении которых применяются новые материалы и серьезная электроника. Для ее качественного ремонта недостаточно уметь обращаться с паяльником и отверткой, особенно когда речь идет о новых моделях известных брендов. Диагностика и ремонт стиральной машинки в официальных сервисных центрах по типу «Рома-Сервис» в Запорожье сэкономит вам время на поиск квалифицированного мастера, избавит от переживаний из-за качества работ и гарантирует работу отремонтированной техники, как минимум, в течение указанного в договоре срока.
