Поломка пральної машини — це один із найбільш неприємних побутових «сюрпризів». І перше питання, яке при цьому виникає: «Де знайти майстра з ремонту пралок, краще вдома і, звісно, недорого?». У Запоріжжі чимало людей впевнені, що ремонтувати побутову техніку в сервісних центрах коштує забагато. Але якщо порахувати, послуги сертифікованих майстерень на кшталт «Рома-Сервіс» можна порівняти за витратами з приватним фахівцем, а іноді за сумою вони виходять навіть дешевшими, ніж майстер-індивідуал. І ось чому.
Виклик приватного майстра для ремонту пральної машини додому: плюси та мінуси
Найбільш улюблені аргументи тих, хто вважає за краще викликати приватного майстра для ремонту пральної машини вдома — це ціна та швидкість. Дійсно, перший приїзд приватника зазвичай обійдеться клієнту дешевше, ніж майстри з офіційного сервісу. Добре, якщо поломку правильно діагностовано ремонтником при зідзвоні і може бути усунена безпосередньо вдома.
Але в 9 випадках з 10 блок, що зламався, потребує заміни, тому майстер забирає несправну деталь, обіцяючи або її відремонтувати, або привезти і встановити нову робочу запчастину. При цьому, як правило, жодних договорів не підписується, чітких термінів ремонту немає, і гарантій, що мають юридичну силу, ніхто не дає. В результаті ремонт пральної машинки може затягнутися на кілька днів, тижнів, а інколи і місяців.
Жодних офіційних прайсів на деталі зазвичай також немає, клієнту залишається лише погоджуватися або не погоджуватися з озвученими за фактом цінами. Не виключений, на жаль, і варіант, коли «дешевий» майстер з ремонту пралок зникає разом із нібито несправною запчастиною назавжди.
У результаті недорогий ремонт пральної машини вдома може перетворитися на дуже відчутний за фінансовими витратами захід, який за вартістю перевищує звернення до спеціалізованої майстерні.
Коли сервіс робить ремонт пральної машинки вдома
Звернення в офіційний сервіс не означає автоматично необхідність везти пралку, що зламалася, на ремонт в майстерню. Переважна більшість поломок «офіціали» усунуть вдома у клієнта, за розцінками не набагато вищими, ніж у «приватників», проте зі збереженням усіх гарантійних зобов’язань. У деяких випадках послуги офіційного сервісу обійдуться навіть дешевше, ніж несертифікованої майстерні.
Нижче наведено часті поломки пральних машин, ремонт яких інженери авторизованого сервісного центру «Рома-Сервіс» у Запоріжжі роблять вдома у клієнта, а також головні «підводні камені» при зверненні з такими проблемами до приватних майстрів.
Різниця між ремонтом однакових поломок у «офіціалів» та «приватників»
| Несправність | Ремонт у офіційному сервісі | Приватний ремонт |
|---|---|---|
| ТЕН | Оригінальні запчастини; гарантія на ремонт та термін експлуатації; якщо потрібно чекати на доставку нового ТЕНу, сервіс не зникне разом зі знятою деталлю | Встановлення дешевих неякісних копій; встановлення оригінальної запчастини дорожче, ніж у «офіціалів»; «дописування» неіснуючих поломок; заміна цілих робочих деталей копіями; неправильне встановлення нового ТЕНу, що призводить до нових поломок; зникнення майстра разом із запчастинами |
| Електроніка | Оригінальні деталі; майстри мають сертифікати від виробників та всі електричні схеми деталей | У 99% зі 100% віддається на підряд в офіційний сервіс |
| Щітки двигуна | Обов’язкова діагностика та пошук справжньої причини поломки | Тільки заміна щіток без усунення справжньої причини поломки |
| Протікання патрубків, ущільнювальної гуми | Тільки оригінальні патрубки та манжети | Здешевлення за рахунок неоригінальних комплектуючих поганої якості |
Також зазвичай вдома у клієнта здійснюються ремонт порошкоприймачів, заміна помпи, чищення фільтрів та багато інших робіт.
Які поломки пралки потрібно ремонтувати лише у майстерні
За фактом інженери сервісних центрів забирають пральні машини в ремонт на власній технічній базі лише у двох випадках:
- якщо потрібне розпилювання барабану, що найчастіше пов’язане з поломкою хрестовини або підшипників;
- якщо виникла складна поломка електроніки, яка не вирішується простою перепрошивкою блоку на місці.
Як правило, про проблеми з хрестовиною або підшипниками свідчить гуркіт під час роботи пральної машинки. У приватних майстрів такий ремонт може коштувати дешевше за єдиною причини — використання неоригінальних деталей, більш дешевих та менш якісних.
Так, інженери сервісного центру «Рома-Сервіс» встановлюють японські підшипники та сальники, якість яких у рази вища, ніж польські запчастини, що використовуються більшістю приватників. За встановлення оригінальної хрестовини в офіційному сервіс-центрі доведеться платити навіть менше, ніж приватним майстрам, оскільки ті все одно купляють потрібні оригінальні деталі у «офіціалів».
Крім гарантійного терміну, кожен виріб має термін експлуатації, який може становити від 5 до 10 років. Якщо термін експлуатації не вказаний виробником, він вважається рівним 10 рокам для всіх брендів, згідно з українським законодавством. Якщо в цей час сталася поломка техніки, зокрема пральної машини, і офіційний сервіс не може її відремонтувати, прилад списується і його міняють на новий агрегат, або повертають за нього гроші.
Повернення коштів або обмін неробочого пристрою на робочий протягом його терміну експлуатації може надати лише офіційний сервіс і лише в тому випадку, якщо до цього пристрій не ремонтувався у неофіційних майстрів.
Що стосується електроніки, то практично будь-який складний ремонт приватні майстри віддаю на підряд в офіційний сервіс, де є і кращі можливості для глибокої діагностики, і доступ до всіх потрібних комплектуючих за цінами від виробника. В результаті клієнт переплачує приватнику тільки за те, що той спочатку відніс зламаний блок офіціалам, а потім приніс та встановив його в агрегат. Знову ж таки, ніхто не гарантує, що разом з дефектними комплектуючими з пралки не «підуть» робочі оригінальні деталі.
Чому робити ремонт пральної машини вдома через офіційний сервіс вигідно
Тепер розберемося, як на практиці виглядає така послуга майстра з офіційного сервісу типу «Рома-Сервіс» у Запоріжжі, як ремонт пральних машин з виїздом додому.
Як сказано вище, при виклику фахівця із сертифікованих майстерень у більшості випадків велика техніка, включаючи пралки, ремонтується вдома у клієнта. І лише в тому випадку, коли виправити поломку без спеціального обладнання не вийде, її забирають на діагностику та ремонт безпосередньо у сервіс.
Як зазвичай виглядає ця процедура? Під час дзвінка до майстерні ви описуєте фахівцю проблему, він озвучує можливі причини поломки та базову вартість ремонту для кожного з варіантів. Остаточна причина визначається при візиті майстра додому, ремонт пральної машини проводиться на місці, якщо це можливо, або техніку відвозять до майстерні.
Перевезення здійснюють співробітники сервісного центру, клієнту не потрібно піклуватися про транспорт та вантажників. Терміни ремонту в цьому разі озвучуються відразу ж, з підписанням офіційного договору, у якому зазначені зобов’язання сервісу. Відремонтований агрегат повертають клієнту додому, з встановленням та підключенням до водопроводу.
При зверненні до сертифікованих сервісних центрів по типу «Рома-Сервіс» зберігається гарантійний термін. Після ремонту у приватного майстра гарантійний термін не зберігається навіть якщо ваша техніка ще стоїть на гарантії.
Отже, що дає звернення за послугою ремонту в офіційний сервіс:
- гарантію на виконану роботу та комплектуючі;
- можливість отримати гарантійний та післягарантійний ремонт, а також ремонт з гарантією на роботи у складних негарантійних випадках;
- виконання складних ремонтів на технічній базі сервісу;
- виконання ремонту кваліфікованими інженерами, які регулярно проходять навчання, підвищують свою кваліфікацію та мають усі необхідні сертифікати, що підтверджують право на виконання робіт, у тому числі з гарантійною технікою;
- встановлення оригінальних запчастин або, тільки за погодженням з клієнтом, якісних копій;
- обов’язковий офіційний договір, у якому зазначені терміни ремонту та гарантійні зобов’язання сервісу;
- загальне уявлення про вартість ремонту на етапі зідзвону;
- доставка великих агрегатів на кшталт пральних машин у сервісну майстерню силами працівників самого сервісу.
Сучасна побутова техніка — це складні пристрої, при виготовленні яких застосовуються нові матеріали та серйозна електроніка. Для її якісного ремонту недостатньо вміти поводитися з паяльником та викруткою, особливо коли мова йде про нові моделі відомих брендів. Діагностика та ремонт пральної машинки в офіційних сервісних центрах на кшталт «Рома-Сервіс» у Запоріжжі заощадить час на пошук кваліфікованого майстра, позбавить від хвилювань через якість робіт та гарантує роботу відремонтованої техніки, як мінімум, протягом зазначеного у договорі терміну.
